Pakalpojumu apraksts un pakalpojumu līmeņi

A pielikums — Deep Monitor

A1. Pakalpojuma saturs

Deep Monitor nodrošina pasūtījuma veidlapā norādīto uzlādes staciju redzamību katras EVSE līmenī. Par katru staciju ir pieejams katras EVSE pašreizējais darbības statuss; Symbioen Index un tā sastāvdaļas kopā ar pieejamību, noslodzi un veiksmīgu uzlādes sesiju īpatsvaru; ar laika zīmogu apzīmēta novēroto EVSE statusa izmaiņu laika līnija; vēsturiskie salīdzinājuma grafiki; un, ja to ietver plāns vai pasūtījuma veidlapa, pamatā esošo pierādījumu eksports.

A2. Apjoma vienība

Tiešsaistes pašapkalpošanās apjomu un maksu nosaka pa stacijām, vienam klientam atļaujot līdz piecām aktīvām stacijām. Līgumos par portfeli maksu aprēķina pēc pasūtījuma veidlapā norādītās vienības, kas var būt stacija, EVSE vai cita saskaņota portfeļa vienība. Stacijas un EVSE identificē pēc attiecīgā valsts piekļuves punkta datu plūsmā izmantotajiem identifikatoriem.

A3. Datu avoti

Deep Monitor izmanto publiskos infrastruktūras statusa datus, ko valsts piekļuves punkti publicē atbilstoši AFIR datu kategorijām un kas tiek apstrādāti saskaņā ar metodoloģiju vietnē symbioen.com/methodology. Pakalpojums nebalstās uz attiecīgo staciju operatora sniegtajiem datiem, un mēs negarantējam to sakritību ar operatora sistēmām.

A4. Ko pakalpojums nenodrošina

Tā nav vadības sistēma: ar to nevar sākt, apturēt, restartēt vai konfigurēt uzlādes iekārtu. Tā nav sertifikācija vai atzinums par atbilstību. Tā negarantē katras kļūmes noteikšanu — publiskajā statusa plūsmā neredzama kļūme netiks parādīta.

A5. Aktivizēšana

Tiešsaistes pašapkalpošanās pakalpojumu aktivizē pēc veiksmīgas apmaksas apstiprinājuma. Portfeļa līguma gadījumā Deep Monitor aktivizējam piecu darbdienu laikā pēc vēlākā no diviem datumiem — sākuma datuma vai saskaņotā staciju saraksta saņemšanas — un aktivizēšanu apstiprinām e-pastā.

A6. Tiešsaistes pašapkalpošanās plāns

Pašapkalpošanās plāns ir ikmēneša plāns vienai līdz piecām stacijām. Tas ietver standarta piekļuvi Deep Monitor paneļa skatiem. Licencēts eksports, līgumiskie pakalpojumu līmeņi un kredīti, pārklājuma kredīti, prioritārs atbalsts un individuāla ieviešana nav iekļauti, ja vien tie nav skaidri pievienoti pasūtījuma veidlapā. Atjaunošanu varat atcelt norēķinu portālā.

B pielikums — Market Intelligence

B1. Pakalpojuma saturs

Market Intelligence nodrošina analītisku piekļuvi mūsu datiem par publisko uzlādes infrastruktūru pasūtījuma veidlapā norādītajos tirgos: interaktīvai kartei ar aktuālajiem darbības rādītājiem; filtrēšanai pēc ģeogrāfijas, operatora, jaudas klases un uzticamības signāliem; salīdzināmiem staciju, operatoru, pašvaldību, apriņķu un valstu skatiem un grafikiem; operatoru salīdzinājumam, tostarp Symbioen Index reitingiem; analīzes pamatā esošo datu eksportam saskaņā ar Datu izmantošanas un publicēšanas politiku; un API piekļuvei, ja tā ir iekļauta jūsu līmenī.

B2. Tirgus apjoms un piekļuve

Tiešsaistes pašapkalpošanās ir ikmēneša pakalpojums, kas aptver norēķinu laikā izvēlētās valstis un ir licencēts pircēja kontam. Tas ietver standarta interaktīvo paneli, bet ne komandas lietotāju vietas, datu eksportu, API piekļuvi, līgumiskos pakalpojumu līmeņus, iepirkuma procedūras atbalstu vai individuālus tirgus. Šīs iespējas ir pieejamas tikai tad, ja tās skaidri iekļautas pasūtījuma veidlapā.

B3. Lietotāju vietas

Līgumiska komandas piekļuve paredzēta konkrēti nosauktām personām jūsu organizācijā. Vietas nedrīkst koplietot un piekļuves datus nedrīkst nodot citām personām. Vietu jebkurā laikā bez maksas var piešķirt aizstājējam.

B4. Pārklājums

Pārklājums ir atkarīgs no katra valsts piekļuves punkta publicētā un no tā, vai EVSE ir pietiekama neseno signālu vēsture atbildīgai vērtēšanai. Ja vērtējumu nevar atbildīgi aprēķināt, skaitļa vietā norādām neatbilstības rezultātu un tā iemeslu. Neatbilstības rezultāts ir metodoloģijas iezīme, nevis pakalpojuma kļūme.

Līgumiskie pakalpojumu līmeņi

SL1–SL6 piemēro tikai tad, ja pasūtījuma veidlapā skaidri iekļauti līgumiskie pakalpojumu līmeņi. Tiešsaistes pašapkalpošanās tiek nodrošināta pēc labāko iespēju principa un tai nepiemēro turpmāk minētos pakalpojumu kredītus.

SL1. Pieejamība

Mēs nodrošināsim paneļa un, ja iegādāts, API pieejamību vismaz 99,5 % no katra kalendārā mēneša laika, aprēķinā neiekļaujot SL4 norādītos izņēmumus.

SL2. Datu aktualitāte

Ja attiecīgais valsts piekļuves punkts publicē statusa datus, vismaz 95 % gadījumu katrā kalendārajā mēnesī tos atspoguļosim pakalpojumā 60 minūšu laikā pēc saņemšanas. No šiem datiem iegūtos vērtējumus pārrēķina vismaz reizi dienā.

SL3. Atbalsts

Darba laiks ir no plkst. 9.00 līdz 17.00 pēc Rīgas laika Latvijas darbdienās. Atbalsts angļu valodā tiek sniegts e-pastā uz support@symbioen.com.

SL4. Izņēmumi

SL1 un SL2 aprēķinā neņem vērā:

plānotu uzturēšanu, par kuru paziņots vismaz 48 stundas iepriekš, nepārsniedzot četras stundas kalendārajā mēnesī un, ciktāl saprātīgi iespējams, plānojot to ārpus plkst. 7.00–19.00 pēc Rīgas laika; valsts piekļuves punkta vai cita augšupēja publisko datu avota nepieejamību, kavējumu, darbības apturēšanu vai kvalitātes pasliktināšanos; jūsu tīkla, iekārtu vai piekļuves datu izraisītas kļūmes; un apstākļus ārpus mūsu saprātīgas kontroles.

Augšupējo datu avotu izņēmums praksē ir vissvarīgākais. Mēs izmantojam valsts datu plūsmas, bet tās nepārvaldām, un nevaram apsolīt datu aktualitāti laikā, kad kāda no tām nedarbojas.

SL5. Pakalpojumu kredīti

Ja kalendārajā mēnesī neizpildām SL1, varat pieprasīt kredītu nākamajam rēķinam, ko aprēķina no mēnesim attiecināmās maksas daļas:

Kredīts jāpieprasa 30 dienu laikā pēc attiecīgā mēneša beigām. Tas ir jūsu galvenais tiesiskās aizsardzības līdzeklis par pakalpojumu līmeņa neizpildi. Tas neierobežo tiesības saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem un neattiecas uz mūsu tīšu rīcību vai rupju neuzmanību.

SL6. Atkārtota neizpilde

Ja neizpildām SL1 trīs kalendāros mēnešus pēc kārtas, varat ar 30 dienu rakstisku paziņojumu izbeigt attiecīgo produktu un saņemt par neizmantoto periodu priekšapmaksātās maksas atmaksu.